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DÉTAIL DE L'OFFRE

OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 16439

Intitulé du poste

Description du poste

 Incident Manager
Connaissance des normes ISO 20000, 27001 ainsi que des referentiels HDS et ITIL.
Competences transversales sur les infrastructures IT (Windows, Linux, VMware, bases de donnees, etc)
Assurer une surveillance des indicateurs de production, analyser les tickets incidents et preconiser les actions correctives apportant un ROI fort dans l'objectif d'ameliorer la qualite de service du delivery, de contribuer a l'amelioration continue et de diminuer le nombre d'incidents. 
Assurer un suivi des plans d'actions issus des incidents majeurs et critiques. Participer au dispositif de cellule de crise et  piloter des activites processus incidents et crises.
Realiser les KPIs sur les incidents,
Analyser les incidents et les rapports d'incidents majeurs de la DCMS (Division Cloud & Manages Services) pour en tirer les sujets d'amelioration continue a fort ROI,
Preconiser les projets et ameliorations a realiser dans les groupes resolveurs pour l'amelioration continue,
Arbitrer les choix techniques proposes par les equipes d'experts,
Piloter les activites processus incident et crise,
Suivre et piloter les plans d'actions d'amelioration continue issus des rapports d'incidents majeurs,
Participer a l'amelioration des methodes et moyens utilises par les equipes d'exploitation,
Piloter les crises, realiser la communication interne et externe lors d'ouverture de cellule de crise, assurer le suivi correct de la gestion de crise selon le processus et assurer une fonction de surveillance des SLA au cours de la crise.

Type de poste

Date de début

Lieu de mission

Département

Date de dépôt

Niveau de priorité

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