Véritable référence dans le monde informatique
Espace collaborateur
Accueil
Société
Qui sommes-nous ?
Valeurs / Atouts
Chiffres clés
Partenaires
Plan d'accès
Prestation
Pôles d'expertise
Secteurs d'activité
Domaines d'intervention
Métiers
Emploi
Offres d'emploi
Politique RH
Formation
Liste de diffusion
X
Accueil
Société
Qui sommes-nous ?
Valeurs / Atouts
Chiffres clés
Mécénat
Partenaires
Plan d'accès
Prestation
Pôles d'expertise
Secteurs d'activité
Domaines d'intervention
Métiers
Emploi
Offres d'emploi
Politique RH
Formation
Liste de diffusion
>
Emploi
>
Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 16186
Intitulé du poste
Description du poste
Le CIP Coordinateur d'Incident de Production) dans le pôle « suivi des incidents Gère les incidents majeurs pour la direction suit les plans d'action d'amélioration continue associés Est le relai de l'Incident Manager (ou manager de crise)Mobilise les collaborateurs pour la prise en compte des incidents, pour cela il peut s'appuyer sur les CID (Coordinateur d'incident du département) des lignes produits Participe à l'élaboration de la communication des incidents « majeurs » de sa direction. Il communique en interne et capitalise les incidents Durant l'incident En cas de détection par les équipes de sa ligne produit : Décide du format de traitement de l'incident : traitement interne équipe produit, task-force (audio d'incident majeur) Partage l'information de la détection de l'incident et communique régulièrement sur l'avancement du traitement lorsqu'il est traité en interne de la ligne produit. S'assure de la prise en compte de l'incident par l'équipe concernée dans sa ligne produit S'assure de l'implication des parties contributrices de sa ligne produit et de la célérité de résolution de l'incident Coanime l'audio d'incident majeur avec le Manager de crise Détaille l'impact de l'incident de manière à garantir la précision des communications internes et externes Post incident Veille à la capitalisation et à la traçabilité dans SNOW par l'équipe produit (origine, axes d'amélioration, détection) Participe à l'animation de la communauté des Coordinateurs Incident Produit Communique vers sa direction sur le suivi des indicateurs liés aux incidents de son périmètre (volumétries, temps de résolution, capitalisation,...) Promeut et organise l'alimentation de la base de connaissance Anime les groupes de travail pluridisciplinaires pour résoudre collectivement des incidents transverses, et pour tester le bon fonctionnement
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
Postuler à cette offre
<< Retour à la liste des offres