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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 15786
Intitulé du poste
Description du poste
TECHNICIEN SUPPORT Recevoir tous les SNOW (incidents enregistrés) en provenance des directions régionales (DR) concernant les applications du conseiller, Vérifier leur intégrité et compléter les éléments manquants si nécessaire, réaliser la phase de qualification Les traiter au fil de l'eau dans un délai contraint : l'objectif est de traiter le jour même tout le flux du jour arrivé avant 16h, Rechercher dans la base de connaissance si une fiche de procédure s'applique à la situation décrite, Compléter et adapter les fiches de procédures, Résoudre avec des fiches procédures une part conséquente de ces SNOW : objectif en cible d'en traiter 30%, Ventiler vers la bonne équipe pertinente du Niveau 2 si besoin, Alerter sur les urgences et problématiques récurrentes" formation assurée
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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