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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 15699
Intitulé du poste
Description du poste
Technicien d'exploitation Assurer le traitement des incidents provenant des mécanismes de surveillance automatique, des helpdesks ou d'autres entités. La prestation assurera également la réalisation de tâches/changements sur les plages de présences. Prendre en compte les incidents dans le respect des délais, conformément aux niveaux de services associés aux différents objets (applications, serveurs, équipements) Regrouper éventuellement les incidents dans des dossiers, pour les incidents ayant une même origine, Traiter les incidents/dossiers, en utilisant les outils, documents et droits mis à disposition pour réaliser un diagnostic (en respectant les règles d'utilisation fixées par PSA) et revenir à un fonctionnement satisfaisant Pour certains types d'incident' (hardware, Opérateur Télécom), ouvrir un incident chez le fournisseur, assurer le suivi, coordonner l'intervention avec le correspondant local, Contacter les cellules d'expertise lorsque nécessaire, en cohérence avec les règles de fonctionnement associées aux niveaux de service Documenter les actions et solutions apportées pour les dossiers traités et identifier les incidents permettant d'enrichir la base de connaissance, Résoudre les incidents suivant les consignes, lorsqu'ils n'ont pas besoin d'être escaladés, Recenser les dysfonctionnements ou écarts par rapport aux standards et créer des Observations pour leur traitement. Prendre en compte les appels (français, anglais), Les associer à un dossier existant (rappel d'un fournisseur) ou créer un incident (appel du fournisseur), Réaliser les actions demandées ou traiter selon les standards en vigueur. Prendre en compte de la réalisation des tâches suivant les critères de déclenchement (Appel, horaire ou autres événements), Réalisation d'astreinte la ressource devra assurer une astreinte sur une semaine du Lundi 7h au Lundi suivant 7 toutes les 5 semaines au maximum Compétences par ordre d'importance : Connaissance IT sur les environnements Windows / Linux principalement Pratique de l'anglais Gestion des incidents Mise en place de changements sur procédures Langage de scripting : Shell, powershell et python
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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