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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 15691
Intitulé du poste
Description du poste
Technicien support technique d'exploitation Assurer la prise en compte et de traitement des incidents critiques provenant des mécanismes de surveillance automatique, des helpdesks ou d?autres entités. Elle concerne principalement le traitement des incidents de type « PILOTE » et « CRISE », les incidents de type séquentiel sont gérés par les équipes Opérations Espagne. Assurer également la réalisation de tâches/changements sur les plages de présences. Prendre en compte les incidents dans le respect des délais, conformément aux niveaux de service associés aux différents objets (applications, serveurs, équipements), Regrouper éventuellement les incidents dans des dossiers, pour les incidents ayant une même origine, Traiter les incidents/dossiers, en utilisant les outils, documents et droits mis à disposition pour réaliser un diagnostic (en respectant les règles d'utilisation) et revenir à un fonctionnement satisfaisant Pour certains types d'incident (hardware, Opérateur Télécom), ouvrir un incident chez le fournisseur, assurer le suivi, coordonner l'intervention avec le correspondant local, Contacter les cellules d'expertise lorsque nécessaire, en cohérence avec les règles de fonctionnement associées aux niveaux de service Documenter les actions et solutions apportées pour les dossiers traités et identifier les incidents permettant d'enrichir la base de connaissance, Transférer les incidents vers les cellules d'expertise après le rétablissement du service pour les incidents PILOTE et CRISE, Résoudre les incidents suivant les consignes, lorsqu'ils n'ont pas besoin d'être escaladés, Recenser les dysfonctionnements ou écarts par rapport aux standards et créer des Observations pour leur traitement. Lors d'un incident PILOTE ou CRISE, ouvrir les audio conférences, assurer la cohésion et l'avancement des actions pour rétablir la situation au plus vite, Réaliser les escalades nécessaires sur les incidents PILOTE ou CRISE Assurer la communication via la création, la mise à jour et la clôture des indisponibilités ou dysfonctionnements, Réaliser le suivi des activités en Espagne afin d'identifier des incidents critiques et les prendre en charge. Prendre en compte les appels (français, anglais), Les associer à un dossier existant (rappel d'un fournisseur) ou créer un incident (appel du fournisseur), Réaliser les actions demandées ou traiter selon les standards en vigueur. Prendre en compte de la réalisation des tâches suivant les critères de déclenchement (Appel, horaire ou autres événements), Réalisation les actions demandées et assurer le reporting de chaque action, Réalisation et reporting des appels aux experts si nécessaire, Réalisation des recettes et backup plan définis dans les tâches ou le changement Réalisation d'astreinte la ressource devra assurer une astreinte sur une semaine du Lundi 7 h au Lundi suivant 7 toutes les 5 semaines au maximum Les compétences : Serveurs Unix, Linux, Windows, z/OS, Guardian, VMS, OS/400 Réseau de télécommunications (LAN, WAN) et équipements SAN, baies de stockage NAS Gestion de cellule de crise et d'incident
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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