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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 15633
Intitulé du poste
Description du poste
Problem Management Senior ayant pour mission de garantir la qualité de service délivrée aux métiers en produisant et appliquant les procédures adaptées à la gestion des problèmes. Expérience (10+ ans) dans l'investigation de problèmes majeurs / à fort impact Métier Mobiliser des parties prenantes senior, dans les domaines IT et Métier. Gérer la relation et la communication avec le management. Travailler sur des sujets transverses, à la fois relatifs à des sujets d'infrastructure ou des sujets de développement / application. Parfaitement maîtriser l'anglais oral et écrit Liste des tâches attendues dans le cadre de la mission Garantir que les problèmes sont gérés et traités en conformité avec les procédures en place. Activités principales : Gérer la prise en compte et la coordination de tous les problèmes au travers des best-practices ITIL et du process établis Coordonner l'organisation des investigations et des opérations des équipes de support afin de rétablir au plus vite le service et minimiser les impacts pour les métiers Fournir une communication claire et régulière aux métiers impactés et au management IT tout au long du problème jusqu'à sa résolution Participer à l'établissement des rapports réguliers sur les problèmes dans le cadre des KPIs établis Informer les équipes de support des éléments constitutifs du processus de gestion des problèmes, pour garantir la connaissance et l'adhésion de tous Sur site et en remote (2 jours/3jours 1 semaine sur 2) Fluent anglais
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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