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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 15423
Intitulé du poste
Description du poste
COORDINATEUR TECHNIQUE POSTE DE TRAVAIL SERVICE DESK S'assurer du respect des règles contractuelles du Prestataire Communique vers SAU/RUN sur l'évolution de l'infrastructure prestataire (Réseau, Téléphonie, Postes VDI), Gestion des Incidents Majeurs (périmètre SAU) Sont les interlocuteurs privilégiés des prestataires en situation d'incident Majeur Piloter l'activité récurrente IMACS et MCO à partir des indicateurs dans le respect de la convention de services et du contrat client Suivi de bout en bout des tickets d'incidents MCO (créé au niveau du périmètre prestataire) Contrôler le suivi de bout en bout des IMAC et MCO réalisé par les prestataires Piloter/contrôler/Suivre au quotidien l'activité des prestataires Suivi de la qualité/complétude des tickets (Picking) Suivi du backlog MCO & IMAC (global SAU) Organisations des comités techniques Prestataires Suivi des plans d'actions Garantir la mise à jour des documents techniques, domaines assistés et consignes temporaires dans le cadre du Run Produire les documents destinés au comité de pilotage mensuel CLIENT Suivi des plans d'actions associés pour Amélioration de la qualité Traitement des réclamations collecte le feed-back utilisateur afin d'en dégager des axes de progrès, met en ?uvre et pilote jusqu'à résolution, les plans d'actions en cas d'écarts constatés entre le niveau de QOS et les engagements de SAU/RUN/SST (Relation fournisseur) Déclencher les Suspicions d'Incident Général Suivre l'évolution des IG (impact/durée/volumes) Valider les SVI et garantir leur activation/désactivation Astreinte téléphonique du L au V de 7hà8h et 18h20h sur IG ou Suspicion IG Astreinte Samedi de 7hà20h pour LCL Régions sur IG ou Suspicion IG Veille au bon fonctionnement des outils ITSM et à l'application des procédures mises en place (ex : entrées/sorties stock) assurent le relais avec les équipes Niveau 2 et 3 de CAGIP, s'assurent du Suivi des Backups (PCA) du prestataire, Contrôler les installations sur site du prestataires (Boutique IT, local des techniciens, de stockage) / visites régulières Connaissance et Compétences : poste de travail et service desk . outils ITSM backlog IMACS MCO
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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