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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 15043
Intitulé du poste
Description du poste
Technicien support utilisateur Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. INSTALLATION, TESTS ET RECETTES : Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) Installe les mises à jour Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques Traite les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie Gère l'exploitation sur incident Diagnostique et traite les incidents Gère le parc informatique connecté au réseau MAINTENANCE, ADMINISTRATION ET SÉCURITÉ : Suit l'évolution de l'équipement Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels SUPPORT : Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés MAINTIEN DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE PRODUCTION : Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage Gère les supports magnétiques (disques, robots, automates) Gère les ressources matérielles nécessaires GESTION DES CHANGEMENTS DE VERSION (TENUE À JOUR DES VERSIONS DÉPLOYÉES) : Gère les changements concernant les applications en production Effectue le suivi de la qualité de la production (performances, incidents) conformément au contrat de service Accompagne les projets d'un domaine d'activité en tant que spécialiste de la production Planifie et suit l'activité d'intégration du domaine concerné en relation avec les études Organise et met en oeuvre le plan d'assurance qualité du système d'information Lors de l'installation de nouveaux logiciels bureautiques ou métiers : Aide à la définition des formations et participe à leur réalisation Accompagne les utilisateurs Capitalise le partage des expériences ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS : Prend en compte les appels des utilisateurs Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées Pré-diagnostique et qualifie
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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