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DÉTAIL DE L'OFFRE

OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 14538

Intitulé du poste

Description du poste

 Responsable Support et Bureautique 


De formation Bac + 5 ou équivalent , avec 5 ans d?expérience dans une activité similaire, en ITSM et sur des problématiques de bureautique.

Connaissances du poste de travail (PC, OS Windows, Office 365, Antivirus, impression, périphériques) 

Connaissance des systèmes Windows : Active Directory, DFS, SCCM, Citrix, Anti-Virus, Proxy, SQL Server, DHCP,  

Connaissance des réseaux LAN, Wifi et Téléphonie 

Connaissance des systèmes de certificats (PKI) 

Connaissances générales des process ITIL et des processus de Help Desk 

Capacité à rédiger des processus, des arbres de diagnostic et des modes opératoires pour l'équipe support et les collaborateurs de l?entreprise (FAQ)

Posséder un véritable sens du service client 

Disponibilité et réactivité 

Fort sens de l'organisation et de la priorisation 

Pédagogie et sens du travail d'équipe  

Elaborer et suivre les indicateurs de pilotage d'activité et de traitement des incidents 

Participer à la configuration de l' outil ITSM(Easyvista)
 
Assurer le rôle de chef de projet sur le périmètre du poste de travail 
 
Assurer la veille technique sur son périmètre 

Proposer et améliorer les solutions technologiques permettant de répondre aux nouveaux enjeux du support

Type de poste

Date de début

Lieu de mission

Département

Date de dépôt

Niveau de priorité

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