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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 14367
Intitulé du poste
Description du poste
TECHNICIENS SUPPORTS Assurer le support aux utilisateurs du Système d'Information. Contribuer au développement et à l'amélioration du système d'information en assurant des rôles d'assistance, d'information et d'alerte. Participer à l'ensemble des activités de l'équipe Support. La personne Types de profils possibles : Vous avez déjà effectué du support sur un autre domaine l'assistance, l'utilisation des outils de support, des règles de prise en charges des tickets Une expérience dans un domaine réglementaire serait un plus (banque, assurance, autres administrations publiques ) avec une motivation pour découvrir un nouveau domaine fonctionnel. Une personne plutôt fonctionnelle (AMOA, PO, Conduite du changement, Recetteur) Vous avez une appétence satisfaction clients, une aisance relationnelle et en communication. Une expérience dans un domaine réglementaire serait un plus (banque, assurance, autres administrations publiques ) avec une motivation pour faire du support plutôt que de la conception. Activité à réaliser : Traiter les incidents du périmètre en niveau 1 et 2 Suivre les incidents escaladés au N3 Recevoir tous les SNOW (incidents enregistrés) en provenance des DR (Directions Régionales) concernant les applications conseiller et les traiter dans un délai contraint : tout le flux du jour arrivé avant 17h doit être traité le jour même Rechercher dans la base de connaissance une fiche procédure qui s'applique à la situation décrite Résoudre avec des fiches procédures une part conséquente de ces SNOW : objectif en cible d'en traiter 30% Vérifier l'intégrité du SNOW et compléter les éléments manquants si nécessaire Ventiler vers la bonne équipe pertinente du Niveau 2 Alerter sur les urgences Compétences requises : Adaptation au changement Aisance relationnelle ITSM (service now) Travail en équipe
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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