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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 14208
Intitulé du poste
Description du poste
La prestation consiste à assurer les missions suivantes : Prise en charge et traitement des incidents : être le point d'accès au niveau 2, par délégation du niveau 2, pour la prise en charge et le traitement des incidents, les résoudre en limitant le débordement vers les experts applicatifs, Industrialisation de la résolution : identifier et communiquer au N2 applicatif les cas d'incident dont la résolution est éligible à industrialisation, Contribution à la diminution du nombre d'incidents : alimenter la gestion des problèmes par l'analyse du flux d'incidents traités et contribuer à l'analyse de la récurrence et au débriefing technique. Instruction et réalisation des changements urgents (sur incidents) Prise de connaissances du contexte et de l'organisation CLIENT Prise de connaissance du contexte technique et fonctionnel, des processus GDI, GDP, GMEP Prendre en charge et rechercher la solution au support de niveau 2 Diagnostiquer afin d'identifier une solution de contournement permettant de restaurer le service. Pour ce faire, la base des erreurs connues peut être consultée. Appréciation de l'impact et les réajuster si nécessaire puis mettre en oeuvre les procédures adaptées Escalader vers le niveau de support supérieur si son intervention est nécessaire pour définir le contournement, Assurer le suivi des incidents escaladés Suivre et résoudre les incidents Suivi des incidents affectés à son groupe. Assurer le suivi des incidents escaladés vers d'autres groupes Spécifier les actions permettant de contourner l'incident Réaliser, ou faire réaliser par le niveau de support le plus adapté, les actions spécifiées, Renseigner le ticket d'incident (solution appliquée, impact ) Ouverture, suivi et fermeture de problèmes dans le cadre des actions d'amélioration continue . Créer, gérer et réaliser les actions liées aux MEP urgentes (cas d'incident majeur)
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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