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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 13868
Intitulé du poste
Description du poste
Communication écrite et orale en Francais et Anglais (gestion d'une crise en anglais possible) Pro-activité, force de proposition. ITIL (Service Operations) production : Hosting, serveur, gestion d'exploitation AIX, SOLARIS et réseau. (Ancien Ingénieur de production) Préparer et planifier les demandes de travaux. Suivre et coordonner la réalisation des gestes opérationnels Communiquer en interne et en externe. Contrôler la bonne réalisation et faire un bilan. Faire un retour d'expérience pour améliorer les demandes de travaux- changement et leur gestion. Garantir au demandeur la réalisation de ses activités selon les engagements (exemple : SLA.) Les activités du prestataire seront : Suivi et coordination des travaux Retour d?expérience sur les travaux Incident Crisis management Gestion des crises Lors d'un incident infrastructure (réseau, hosting, stockage, sauvegarde (à fort impact) dans le périmètre de la délégation opération, il devra assurer le rôle d'incident management et crisis management Pour la GDI - Gestion des Incidents (liste non exhaustive) . S'assure de la bonne application du processus de gestion des incidents ; Coordonne la gestion des incidents (incidents P1-P2 , Majeurs et sur sollicitation managériale) ; S'assure de la communication associée en interne, vers les infogérants et vers les domaines applicative. Pilote situations de crises et Task Forces et le suivi des incidents. De manière transverse, les activités suivantes seront également à mener (liste non exhaustive): Contribue et participer au processus de gestion des problèmes Contribue et participer au processus de gestion des changements Assurer le suivi des incidents afin d'assurer les engagements de service. Contribuer au cycle de vie de l'incident ainsi qu'à la communication régulière associée : Enregistrer (si requis). Identifier l'ensemble des impacts techniques et applicatifs de l'incident, Investiguer en relation avec les services transverses et les centres de service, Contribuer au rétablissement de service en relation avec les services transverses et les centres de service, Fermer l'incident (si requis), Communiquer à chaque étape du processus, Mettre à jour des indicateurs et des reporting d'incident, Produire le REX (le cas échéant). Catégorise, hiérarchise et consigner tous les incidents dans le système de gestion des incidents S'assure que la réponse aux incidents s'appuie sur la priorité et l'impact ; Informe de façon régulière de la situation Gère un flux de travail efficace des incidents, y compris l'implication de tiers (par ex. : hébergeur, intégrateur, MOA SI, etc.) ; Coordonne la résolution des incidents avec les domaines applicatifs et les tiers (ex. : hébergeur, Stockage, exploitation, etc.) ; Justifie que toutes les mesures raisonnables ont été prises pour éviter toute nouvelle occurrence à l'avenir. Révise régulièrement l'état des incidents ouverts et des progrès accomplis sur ces incidents Fournir la liste et l'état des incidents
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
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