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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 13384
Intitulé du poste
Description du poste
Responsable Plateformes De formation supérieure, vous avez une expérience d'au moins 5 ans en tant que Responsable opérationnel en Relation Clients. Vous maîtrisez parfaitement le pilotage de prestataires et êtes familier des centres d?appels offshore. Forte capacité à être très opérationnel et à être structurant. Une réelle appétence pour les nouvelles technologies. Sens de l'organisation sont des qualités reconnues. Vous savez faire preuve d'exigence, de fermeté et de diplomatie. Maîtrise du Pack Office et une appétence pour l?ensemble des outils informatiques. Piloter la relation clients : Vous avez la responsabilité du suivi opérationnel productivité horaires multicanal, Efficacité du centre sur l'ensemble des indicateurs de production (QS, durée de traitement, Réitération, first contact résolution,). Vous garantissez le suivi des coûts d?acquisition dans le respect du budget sur l?ensemble des activités B2C. Animer et accompagner le management de proximité : Coordination de la planification et du prévisionnel de charge ainsi que l'animation terrain. Participation à la rédaction des scripts dans le respect de la réglementation en vigueur. Gestion des campagnes télémarketing (réglage du dialer, analyses). Responsabilité de la création et/ou mise à jour des modules d'accompagnement métier (Télévente, management, appels entrants, rétention, Cross selling). Développer et automatiser les outils d?analyses des performances qualitatives / quantitatives.
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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