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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 13347
Intitulé du poste
Description du poste
Le Service Delivery Manager est l’interlocuteur privilégié du Client. Le Service Delivery Manager est responsable du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client. Il s’appuie sur les équipes opérations gérèes au niveau des lignes de services ODIGO (Solution de gestion des intéractions Client en mode SAAS), Cloud et Digital. Les principales missions seront de : - Gérer l’ensemble des opérations projet en s’assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts- Piloter le budget du projet - Coordonner et suivre les actions menées les sous-traitants impliqués dans le contrat - Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la communication avec le Client - Coordonner tous les services du delivery au client, conformément au contrat - Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client et s’assurer que tous les acteurs du delivery soient capables de répondre à la demande - Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction - Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client - Travailler en étroite collaboration avec l’ODM (Operation Delivery Manager) pour suivre l’avancement du projet, les problèmes et la résolution de problème, l’ODM gérant de façon proactive les équipes fournissant le service - Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l'information - Participer au contrôle et aux analyses pour s’assurer que tous les engagements soient respectés - Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)Profil : De formation Bac + 4 / 5 en informatique, il faut justifier au minimum de 5 années d’expérience en tant que SDM. Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client. Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes. Véritable manager, vous piloterez et fédérerez des équipes hétérogènes autour de projets motivants. Votre capacité à vous organiser, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d’atouts qui vous permettront d’être performant sur ce poste à responsabilités. La pratique de l’anglais est indispensable Certifications souhaitables : PMP, ITIL V3
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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