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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 13048
Intitulé du poste
Description du poste
Support N3 Team Leader Description: Poste de Team leader Expérience réussie de TMA dans le domaine de la facturation Fortes compétences fonctionnelles en facturation, aspects technique et fonctionnelles Facilitateur : capacité à faire l’interface avec les filiales et échanger avec Casablanca Rigoureux, résistant à la pression et, si besoin, sait aller dans les détails techniques avec un développeur (conception tech/fonc, compétences SQL, connexion à environnement Linux) N°2 du domaine après le responsable il peut suppléer lors de ses congés (équipe ~8 personnes) - Astreinte 1 ou 2 soirs par mois, uniquement en dépannage Anglais obligatoire This profile should have functional and technical skills to provide good analyzes and support. He has to be able to look in the different bricks system with a multiple technologic context. Capabilities working in a collaborative way in a team of 6/7 persons; Mainly: - Analyze, diagnose and treat or be able to affect to dedicated people incidents level 3 functional support (Level 1: Help Desk; Level 2 Exploitation; Level 3: Application Support). Be proactive in the incident resolution. Realize the correctives maintenances according to the service level. Realize the preventive maintenances base to the daily incidents or to prevent potential incidents to integrate a process which grant a continuous improvement of the service. Answer to our users by a level 3 functional support and/or give the information thanks to our technical people. - Report and enrich our knowledge base for entering in a progress of continuous improvement. Working in a collaborative way with all other teams (CLEO, OM, ESO, Efast, EDEN, Local IT teams…) to determine the incident and follow the applicative road map. Update and follow the incident reported by customers. Be able to escalate for solving critical incidents and communicate in consequence to our customers. Lead Billing Support teams: Organize activities of local and offshore teams . Follow and manage all incidents tickets, requests in compliance with processes and performance metrics Periodic Reporting to the Business Application manager or the Billing responsible service. - Customer service oriented. Be able to escalate for solving critical incidents and communicate in consequence to our customers. - Guarantee Security on applicative production context. - Capabilities to act quickly to address with team resources different problems. Responsible of incident solving according to Essilor SLA’s - Follow and manage problem solutions delivery in conformity with Essilor processes and performance metrics - Integrate a process which grants a continuous improvement of the service: do Audit on weak signals - Change management to operate implementation of SI evolutions. Enrich and maintain Applicative documentary repository. - Be able to understand the orientation of the company in term of IS and its processes. - Knowledge of o Unix / Linux OS o Shell / vi / Perl scripting o Oracle / SQL Server: request o Google tools or Excel reporting tool
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
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