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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 12959
Intitulé du poste
Description du poste
INCIDENTS MANAGERS Surveillance du portefeuille du SN2 dans le ou les outils de suivi en usage dans l'ENTREPRISE Surveillance de l'arrivée de nouveaux incidents Surveillance de l'arrivée de nouvelles demandes de travaux dans le portefeuille Transmission de l'incident ou de la demande de travaux Affectation de l'incident ou de la demande de travaux au groupe émetteur avec justification si l'application concernée est hors périmètre Affectation nominative à un intervenant si l’application concernée est dans le périmètre pour les incidents, et du périmètre pour les demandes de travaux Affectation au groupe de traitement approprié selon la « Table de Routage » du « Référentiel de Conduite » sinon Production des rapports opérationnels Produire les rapports opérationnels associés à l’activité N1-N2-N3 (liste quotidienne des incidents ouverts et des incidents clos la veille par filière, liste hebdomadaire des incidents ouverts et des incidents clos durant la semaine par filière, liste mensuelle des incidents ouverts et des incidents clos durant la semaine par filière, etc.) à partir du ou des outils de suivi en usage dans l'ENTREPRISE oReporting DT Validation de la criticité des incidents Ré-évaluation/validation de la criticité des incidents sous pilotage selon : o La sensibilité de l'application (vitale / non vitale), de la fonction touchée (participe à un processus métier critique ou non) L'activité métier en cours dans la mesure du possible et selon les informations de la « Fiche de renseignements techniques et fonctionnels » contenant des informations tirées du « Plan de Continuité de Service » et incluse dans le « Référentiel de Conduite Analyse et résolution des incidents Confirmation, instruction, et/ou résolution des incidents Vérification des symptômes décrits dans la fiche « Incidents » Vérification de la complétude des informations portées par la fiche de l'incident et enrichissement le cas échéant Recherche et application de consignes de résolution et d'analyse issues du référentiel des problèmes ou des « Fiches Réflexes » du « Référentiel de Conduite » Proposition de procédure de résolution à valider par le SN3
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
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