Véritable référence dans le monde informatique
Espace collaborateur
Accueil
Société
Qui sommes-nous ?
Valeurs / Atouts
Chiffres clés
Partenaires
Plan d'accès
Prestation
Pôles d'expertise
Secteurs d'activité
Domaines d'intervention
Métiers
Emploi
Offres d'emploi
Politique RH
Formation
Liste de diffusion
X
Accueil
Société
Qui sommes-nous ?
Valeurs / Atouts
Chiffres clés
Mécénat
Partenaires
Plan d'accès
Prestation
Pôles d'expertise
Secteurs d'activité
Domaines d'intervention
Métiers
Emploi
Offres d'emploi
Politique RH
Formation
Liste de diffusion
>
Emploi
>
Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 12719
Intitulé du poste
Description du poste
Point Contact Operateur Système Information/ Point Contact Métiers Le PCO/PCM est le point de contact privilégié des Operateurs du Système d’Information des représentants Métiers ; Les différentes activités réalisées par les coordinateurs points de contacts sont : Accueil personnalisé par métier Création d’incident, de requêtes ou de changements à la demande des OSI ou Métiers Validation des demandes qui arrivent via l’outil ITSM (vérification complétude, respect du catalogue de requêtes, …) Fourniture de renseignements sur le suivi des incidents/demandes ou changements en cours Transfert vers les équipes opérationnelles, les RSA ou autres collaborateurs si besoin Suivi check list : vérifier l’envoi des météo quotidiennes, suivi avancement des demandes et incidents en cours (relance si besoin) Déclenchement éventuel du processus d’escalade managériale Initialisation des crises en cas de besoin Plage de service des points de contact Compétences : Métiers d’assistance et de communication dans un contexte applicatif. Esprit de service Compréhension technique des sollicitations Facilité à communiquer au téléphone : capacité d’adaptation à toutes les situations Capacité d’analyse et de synthèse pour le recoupement des informations issues de sources différentes Pro activité Savoir enrichir de manière pertinente la base de connaissance utilisée par l’équipe Missions complémentaires Le service PCO/PCM étant en cours de mise en place, l’ensemble des collaborateurs doit aussi être force de proposition pour l’industrialisation et la standardisation des pratiques et méthodes sur la globalité des périmètres applicatifs. UNE FORMATION METIER SERA ASSUREE
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
Niveau de priorité
Postuler à cette offre
<< Retour à la liste des offres