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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 12709
Intitulé du poste
Description du poste
Service Delivery Manager Skill * Call center, CTI Gestion des instances pilotage Certifications ou Habilitations nécessaires Autres Si autres certifications, à préciser : Solution Package ou /Technologie du projet Nommer l'ERP, autres packages , ou technologie dominante du projet/prestation Mise en œuvre de solution multicanal. Gestion d'un stream "Projet solution" sous contrainte d'interdépendances avec d'autres projets Domaine Fonctionnel métier majeur du projet Industrie Modules Compétences clés techniques Démonstration de pilotage réussi de projet complexe sous respect Qualité Coût Délai Compétences Méthodes et outils Idéalement similaire EM1 - EM2 Autres compétences requises Cadrage client - Pilotage de projet avec équipe OffShore - Capacité à résister à la pression - Capacité à la prise de recul et à la proposition en ces circonstances - Attitude passive à proscrire - Très bon reporting interne et externe en sachant différencier les deux - capacité à escalader utiliement Langues Anglais courant Description prestation : attentes Le Responsable Service Delivery prend en charge la gestion quotidienne des opérations en se focalisant sur l’atteinte des SLA (niveaux de service contractuels) et des KPI (indicateurs clés de performance). Il prend part à la planification de la stratégie du client, en se focalisant sur la réduction des coûts et l’amélioration du service. Le Responsable Service Delivery a la responsabilité d’assurer le respect des obligations contractuelles des services du Run. Avec une vue globale de la totalité des services, il est en mesure de détecter les risques et ajuster les plans en collaboration étroite avec les Operation Delivery Managers. Le Responsable Service Delivery est responsable du revenu du contrat, de la contribution et de la satisfaction du client. A ce titre, il a pour mission de : Coordonner tous les services du delivery au client, conformément au contrat Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client et s’assurer que tous les acteurs du delivery soient capables de satisfaire cette demande Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction Être un interlocuteur de référence en cas de problème du client Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction - Collaborer de façon étroite avec les sales pour préparer la stratégie de la relation client, avec un focus sur l’amélioration du service et l’élargissement du business Travailler en étroite collaboration avec l’ODM pour suivre l’avancement du projet, les problèmes et la résolution de problème, l’ODM gérant de façon proactive les équipes fournissant le service - Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l'information - Piloter le budget du projet - Gérer les achats - Mettre en place, animer et gérer les comités de pilotage et en rédiger les comptes rendus - Participer au contrôle et aux analyses pour s’assurer que tous les engagements soient respectés Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin) Ainsi, il participe à :L’alignement des standards et procédures de l’ensemble des activités gérées avec la méthodologie en vigueur (UPM, Odigo…) Au pilotage et à l’animation de l’équipe La compréhension de l’accord contractuel et l’identification des axes de développement La mesure de la satisfaction Client Processus d’avant-ventes La communication en interne et en externe sur le projet A l’analyse des tendances et des causes
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
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