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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 12663
Intitulé du poste
Description du poste
Techniciens support Standardiser la relation IT / utilisateur du Système d’Information, industrialiser le traitement des demandes Professionnaliser le premier niveau de support afin de maximiser le taux de réponse au « 1er appel »Réceptionner, qualifier, répondre ou escalader au niveau supérieur les demandes (incidents, questions, requêtes) Exécuter les demandes de services conformément aux éléments inscrits au catalogue Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs TFS 2015 connaissances Windows OS, MS Office. Anglais Maitrise de l’écrit et savoir s’exprimer oralement Écrit/Courant Savoir-faire Connaissance générale d’un système d’information, de l’architecture des SI et des applications,
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
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