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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 12484
Intitulé du poste
Description du poste
Incident Manager Certifié ITIL Expérience confirmée 2 ans minimum dans un poste similaire dans le monde bancaire de préférence et une grande faculté sur les processus de gestion des incidents, de problèmes et dans le domaine bancaire Des bonnes connaissances souhaitées des plateformes informatiques permettant de comprendre rapidement le contexte technique et fonctionnel d'un incident Maîtrise du Pack Office (PPT, Excel,…) . Réactif , efficace . Responsable du traitement, suivi et communication des incidents critiques - Coordination des équipes infrastructures, production et applicatives dans la gestion d’Incidents (P1/P2). - Communication adaptée auprès des utilisateurs, du métier et CODIR de début à fin d’Incident. Mise en place et animation de cellule de crise. Responsables des engagements de service auprès du métier (SLA) et rédaction de Post Incident Review (PIR). Suivi des actions post-incident (PIA). Force de proposition sur l’amélioration continue. Très bonne communication orale et écrite Sens des priorités, prise de recul , sang-froid , discernement et esprit critique . Sens de la coordination , en particulier dans le cadre de cellule de crise Participer à la mise en œuvre et au pilotage du processus « gestion des incidents » en lien avec le pilote de processus. Assurer le contrôle en temps réel des incidents déclarés dans Remedy Participer à la gestion des incidents majeurs : alerte, coordination, communication avec les supports des autres services, rédaction des post-mortem, Participer à l'élaboration du reporting à destination de nos clients et de la hiérarchie, Participer à l'élaboration de dossiers liés à l'incidentologie et à l’activité du service (amélioration continue).
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
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