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Détail d'une offre
DÉTAIL DE L'OFFRE
OFFRE D'EMPLOI NUMÉRO 16540
Intitulé du poste
Description du poste
Exploitation Senior Leader incident Bac +3 Certification ITIL V4 Experiences similaire 3-4 ans Prestation en Teletravail, pas de deplacement sur site client. Exploitation Senior/ Leader incident, dynamique pour rejoindre notre equipe. Il sera un acteur cle, en apportant sa proactive, son sens de la priorisation coordination communication. Gerer les incidents critiques : Identifier, analyser, coordonner et resoudre les incidents majeurs affectant les services de l organisation. Mettre en place des processus : D?finir et documenter les procedures de gestion des incidents, en conformite avec les meilleures pratiques (ITIL, etc.). Ameliorer la qualite de service : Analyser les causes profondes des incidents, proposer des actions correctives et preventives pour reduire leur occurrence et leur impact. Animer des equipes : Coordonner les equipes techniques, les experts metiers et les parties prenantes lors de la resolution des incidents. Informer regulierement la direction, les utilisateurs et les autres parties prenantes de l'etat des incidents et des actions entreprises. Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'efficacite de la gestion des incidents et rendre compte des resultats. Une experience significative dans la gestion des incidents critiques, Connaissances techniques : Une bonne comprehension des infrastructures IT, des applications et des services de l'organisation. Methodologie : Une maitrise des processus de gestion des incidents (ITIL, etc.) et des outils de ticketing. Capacite a federer les equipes, a prendre des decisions rapides et a gerer le stress en situation de crise. Excellentes competences en communication ecrite et orale, capacite a vulgariser l'information technique pour differents publics.
Type de poste
Date de début
Lieu de mission
Département
Date de dépôt
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