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Détail d'une offre
Offre d'emploi numéro 12663

Intitulé du posteTechniciens support ITIL
Description du posteTechniciens support
Standardiser la relation IT / utilisateur du Système d’Information, industrialiser le traitement des demandes
Professionnaliser le premier niveau de support afin de maximiser le taux de réponse au « 1er appel »Réceptionner, qualifier, répondre ou escalader au niveau supérieur les demandes (incidents, questions, requêtes)
Exécuter les demandes de services conformément aux éléments inscrits au catalogue
Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL
Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs
TFS 2015
connaissances Windows OS, MS Office.
Anglais
Maitrise de l’écrit et savoir s’exprimer oralement
Écrit/Courant
Savoir-faire
Connaissance générale d’un système d’information, de l’architecture des SI et des applications,






Type de postecdi
Date de débutASAP
Lieu de missionBORDEAUX
Date de dépot13/09/2017
Niveau de prioritéUrgent
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